Représentant bilingue du service à la clientèle

À propos de Canadian Dealer Lease Services Inc.: 

Canadian Dealer Lease Services Inc. (CDLSI) est l'un des principaux fournisseurs de solutions de leasing de marques blanches et de marques destinées au secteur de l'automobile. Avec un portefeuille en pleine croissance fondé sur des partenariats parmi les meilleurs du secteur, CDLSI offre des solutions de crédit-bail partout au Canada.

CDLSI développe, lance et exploite des solutions de leasing de marques blanches pour le secteur de la vente au détail dans le secteur de l'automobile au Canada. Nous fournissons des solutions de leasing intégrées à nos clients, avec un service client exceptionnel, tout au long de la gestion efficace du remarketing. Nous développons des programmes sur mesure qui répondent aux besoins individuels de nos clients, leur permettant ainsi d’accroître leur volume d’affaires et de renforcer leurs relations avec leurs clients tout en proposant des programmes de location robustes et évolutifs.

Nous nous concentrons sur la création de relations fructueuses pour nos clients, nos locataires et notre équipe!

Responsabilités: 

La portée générale du rôle est de répondre avec tact et professionnalisme aux demandes de renseignements et aux escalades des locataires et des concessionnaires automobiles. Plus spécifiquement, les rôles et responsabilités impliquent:

  • Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients, répondre aux questions et aux préoccupations liées à la location de véhicules.
  • Faire des appels sortants aux locataires et aux concessionnaires automobiles concernant les baux
  • Collecte et mise à jour des données pour garantir l'exactitude des contrats de location (y compris les informations relatives à la couverture d'assurance et les rapports des partenaires externes)
  • Communiquer avec précision les termes et conditions des contrats de location des clients
  • Accompagner les locataires et les concessionnaires dans le processus de retour des véhicules

Devoirs et responsabilités ou fonctions

  • Capacité à interagir de manière professionnelle avec les clients et les collègues
  • Capacité à conserver des informations
  • Capacité à rechercher des informations grâce à des techniques de recherche efficaces
  • Compétences supérieures en outils de travail informatisés
  • Répondez aux appels clients entrants, étudiez tous les problèmes en conséquence et résolvez les problèmes afin de fournir aux clients des options sur les résolutions acceptables pour le premier appel.
  • Transférer les connaissances à nos clients dans le but de résoudre les problèmes des clients sans escalader davantage, tout en l'informant des options de libre-service afin d'éviter des rappels identiques ou similaires à l'avenir
  • Résoudre les problèmes liés aux comptes, traiter toutes les demandes adressées au back-office via des systèmes internes afin de résoudre les problèmes des clients.
  • Les représentants du service clientèle sont tenus de respecter tous les indicateurs de l'entreprise, du service et de chacun.
  • Restez au courant des politiques et procédures de l'entreprise, des outils de travail; assister à de nouvelles sessions de formation et d’apprentissage continu.
  • Service de nos clients par le biais de contacts multicanaux (appels entrants ou rappels clients sortants)
  • Tapez avec précision les informations dans le système selon vos besoins
  • Effectuer d'autres tâches assignées
Qualifications: 
  • Maîtrise orale et écrite français / anglais
  • Diplôme d'études postsecondaires
  • Expérience antérieure dans un rôle de centre d'appels ou de service client, exécution d'activités d'appels entrants et sortants
  • Expérience démontrée avec MS Word, Excel et Outlook
  • Compétences avancées en saisie au clavier (40 mots par minute ou plus)
  • Connaissances générales équivalant à l'achèvement des études secondaires.
  • Idéalement, une expérience minimum de 2 à 3 ans dans un centre d'appels entrants ou un environnement de service client (une expérience en centre d'appels est préférable).
  • Capacité confiante de travailler avec le public au téléphone de manière excellente.
  • Excellente saisie de données, lecture de texte, utilisation de documents, calcul, expérience minimale recommandée.
  • Excellente capacité à travailler dans un environnement Windows NT et à naviguer facilement sur Internet.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
  • Excellentes manières de téléphoner.

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Employé marchant

La vie chez CDLSI

En tant qu'employé de CDLSI, vous travaillerez dans nos superbes bureaux du centre-ville, situés dans la tour de bureaux du Toronto Eaton Centre.
Bureau propre et efficace

Chef de file du secteur

Grâce à ses solutions de location de marque et en marque blanche, CDSLI est un chef de file du secteur canadien de la location automobile au détail.
Salle du conseil préparée pour la réunion

Possibilités d’emploi

Oui, je veux faire partie d'une équipe hautement performante axée sur le service à la clientèle et l'excellence.