Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant votre location.

CDLSI vous aidera et vous fournira un soutien tout au long de la période de la location: à partir du moment où le véhicule est en votre possession jusqu’à la fin de la location.
 

Foire Aux Questions

En savoir plus sur votre compte chez CDLSI. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci­-dessous, veuillez contacter notre équipe de la relation client par courriel à relationclientele@cdlsi.com ou appelez le 1.888.703.5765 et ils se feront un plaisir de vous aider.

Assurance

Tous les véhicules loués doivent avoir la couverture d’assurance suivante : 1) Le locataire et/ou le colocataire doit-être inscrit comme assuré désigné 2) Responsabilité civile d’au moins 1 000 000 $ 3) Couverture dommages accident par collision et garantie accidents sans collision ni versement ou toute couverture des risques avec une franchise maximale, telle qu’elle est indiquée dans votre contrat de location au détail 4) Services de location des concessionnaires automobiles canadiens, (boîte postale 8138, Station “T”, Ottawa, ON, K1G 4K4) doit être désigné comme locateur ou assuré additionnel sur la police. 5) Permission de louer ou avenant de location (5a) ou l’équivalent (le cas échéant).

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Vous pouvez nous fournir une copie de votre police d’assurance actuelle par courriel à assurance@ cdlsi.com par télécopieur au 1 (888) 517-3622, par la poste à boîte postale 8138 Station T, Ottawa, ON K1G 4K4 ou, télécharger ici. Veuillez noter que les cartes d’assurance responsabilité (« feuillets roses ») ne sont pas acceptables, car ce document ne contient pas tous les renseignements requis énumérés selon les exigences d’assurance ci-dessus.

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Van Wagenen (alias Insurance Service Center) est un fournisseur tiers de suivi d’assurance engagé par Services de location des concessionnaires automobiles canadiens dans le seul but d’obtenir des polices d’assurance à jour pour nos véhicules loués. Vous pouvez utiliser le lien suivant pour télécharger une copie de votre police d’assurance sur le site web d’Insurance Service Center.

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CDLSI, en tant que propriétaire du véhicule loué, doit être inscrit comme locateur afin que nous puissions être avisés par la compagnie d’assurance en cas de perte totale du véhicule loué. Nous sommes également avisés par la compagnie d’assurance de tout changement à la couverture d’assurance sur le véhicule loué. La plupart des compagnies d’assurance nous envoient également une copie de votre police d’assurance au moment du renouvellement.

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Vous pouvez contacter notre bureau pour nous aviser si votre véhicule loué a été volé ou considéré comme une perte totale, mais il est également important que la compagnie d’assurance communique avec notre bureau pour amorcer une réclamation pour perte totale auprès de nous. Une fois la réclamation amorcée auprès de notre bureau, nous travaillerons directement avec la compagnie d’assurance pour régler la réclamation pour perte totale. Nous vous demandons, à vous ou à votre fournisseur d’assurance, de nous en informer le plus tôt possible. Nous travaillerons avec diligence avec votre fournisseur d’assurance pour résoudre le problème. Veuillez noter que les paiements préautorisés continueront d’être retirés jusqu’à ce qu’un règlement ait été reçu.

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L’assurance entreposage sur le véhicule loué n’est permise à aucun moment. Le véhicule doit demeurer entièrement assuré en tout temps, conformément aux exigences d’assurance énoncées dans votre contrat de location au détail. Aucune exception ne sera accordée.

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Questions sur votre compte

Veuillez contacter notre département de relation clients pour faire le changement (1.888.703.5765). Nous aurons besoin de votre nouveau numéro de compte, de votre succursale et de votre nouveau numéro de transit bancaire. Certaines exceptions s’appliquent. Si vos informations bancaires sont pour une entreprise que vous possédez, par exemple, nous exigerons les statuts constitutifs ainsi qu’une copie d’un spécimen chèque.

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Oui, il est important de nous en informer. Veuillez contacter notre département de relation clients, car nous avons besoin d’une copie de votre nouvelle immatriculation et de votre nouvelle assurance indiquant votre nouvelle adresse. Selon la province où vous déménagez, les taxes sur votre paiement mensuel ou aux deux semaines peuvent également devoir être rajustées.

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Veuillez contacter notre département de relation clients (1.888.703.5765) pour en discuter davantage. Une approbation préalable est requise et certaines exceptions peuvent être accordées.

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Veuillez appeler immédiatement au 1.800.909.9127 pour discuter de votre compte avec notre département d’arrangement de paiement.

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Tout kilomètrage excédentaire est à votre charge, comme indiqué dans le contrat de location au détail. Le contrat de location indique également les frais par kilomètre excédentaire qui seront reflétés sur votre facture finale.

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Veuillez contacter notre département de relation clients (1.888.703.5765), car certains accommodements peuvent être accordés.

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Il est possible de transférer votre bail, cependant, il est préférable de contacter votre concessionnaire pour discuter des options.

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Oui, il y a des frais. Veuillez consulter votre contrat de location au détail, sous la clause « Autres conditions ».

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Veuillez contacter votre concessionnaire pour amorcer le processus de cession de bail, qui comprendra le remplissage et l’approbation d’une demande de crédit par le ou les cessionnaire(s). Une fois l’approbation de crédit fournie au concessionnaire, Services de location des concessionnaires automobiles canadiens travaillera directement avec votre concessionnaire pour s’assurer que tous les documents requis sont remplis et signés. Les frais de cession de bail seront également perçus par votre concessionnaire au moment du transfert du bail.

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Fin de location

Vos options sont les suivantes : 

  • Louer un véhicule neuf, 
  • Retourner le véhicule au concessionnaire, ou
  • Acheter le véhicule.
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Vous pouvez choisir de réparer le véhicule, auquel cas vous êtes responsable des coûts de réparation. Veuillez noter que les réparations doivent être conformes aux normes du fabricant et doivent être effectuées dans un garage autorisé par votre concessionnaire ou le fabricant. Si vous choisissez de renoncer aux réparations, tous les frais d’usure excédentaire basés sur le rapport d’inspection vous seront facturés pour un paiement intégral. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter votre contrat de location au détail sous la clause « Frais d’usure excédentaire au kilomètre » et « Usure excédentaire ». Nous vous recommandons fortement de parler à votre concessionnaire. Vous pouvez toujours contacter notre département de relation clients (1.888.703.5765).

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Veuillez contacter notre département de relation clients (1.888.703.5765) pour discuter des options disponibles.

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Avec autant de produits disponibles, nous vous recommandons de discuter de votre couverture de protection spécifique avec votre concessionnaire.

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Inspection

AutoVIN est une entreprise tierce embauchée par nous pour effectuer le processus d’inspection des véhicules.

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À moins d’acheter le véhicule, une inspection est nécessaire pour évaluer l’usure excessive du véhicule avant son retour.

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Non, ce n’est pas nécessaire. L’inspecteur effectuera l’inspection à l’endroit de votre choix. Habituellement, les résultats sont disponibles en ligne dans les 24 à 48 heures. Si vous ne savez pas où ni comment consulter vos résultats, contactez votre concessionnaire ou notre département de relation clients (1.888.703.5765).

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Pour prendre rendez-vous de votre inspection, veuillez contacter notre département de relation clients (1.888.703.5765).

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L’inspection est valide pendant 60 jours. Si le véhicule n’est pas retourné dans les 60 jours après l’inspection, une deuxième inspection est requise et sera facturée au locataire. Toutefois, la première inspection est gratuite.

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Il est important pour nous de recevoir une copie des reçus de réparation pour renoncer aux dommages qui ont été réparés. Pour confirmer la réception, veuillez contacter notre département de relation clients  (1.888.703.5765).

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